Mersin Büyükşehir, uluslararası standartlarda tescilli yönetim sistemleriyle hizmet kalitesini yükseltiyor
Mersin Büyükşehir Belediyesi, yurttaş odaklı yönetim anlayışını uluslararası standartlarla uyumlu hale getirerek ilklere imza atmaya devam ediyor. Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürlüğü koordinasyonunda sürdürülebilir kurumsal yapısını güçlendiren belediye, vatandaş memnuniyetini, çevre bilincini ve iş sağlığı güvenliğini merkeze alan 6 entegre yönetim sistemiyle hizmet sunuyor.
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi, ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi, ISO 39001 Yol Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi’ne sahip olan Büyükşehir, belge tescilleriyle sistem kültürünü tüm birimlerde güçlendiriyor.
Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından gerçekleştirilen kapsamlı denetimler sonucunda tescillenen sistemlerini etkin biçimde sürdüren belediye, düzenli iç tetkiklerle süreçleri tarafsız bir bakış açısıyla değerlendiriyor. Tespit edilen bulgular doğrultusunda düzeltici faaliyetler kararlılıkla uygulanırken, vatandaş taleplerinin etkin yönetimi, enerji tüketiminin azaltılması ve çalışan sağlığının korunması gibi konularda uluslararası standartlarda süreçler yürütülüyor.
Göreve geldiği 2019 yılından bu yana kalite ve güvenilirlik konusunda vizyoner bir bakış açısıyla çalışan Mersin Büyükşehir Belediye Başkanı Vahap Seçer, belge sayısını artırmaktan ziyade sistem kültürünü kurumsallaştırmayı hedeflediklerini belirtiyor.
Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürü Jülide Şahin de kalite anlayışının standartları ölçmek, izlemek ve sürekli iyileştirmek üzerine kurulu olduğunu vurgulayarak, ‘Güvenliği merkeze alan, veriye dayalı ve sürdürülebilir bir yönetim anlayışını kurumsallaştırdık. Bu yapının sürdürülebilirliğini sağlamak amacıyla düzenli iç tetkikler gerçekleştiriyor, süreçlerimizi tarafsız bir bakış açısıyla değerlendiriyor, bulguları analiz ediyor ve düzeltici faaliyetleri kararlılıkla uyguluyoruz’ dedi.
Yakın zamanda ‘Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi’ belgesini de alan Büyükşehir, vatandaş geri bildirimlerini daha sistematik ve ölçülebilir bir yapıya kavuşturduğunu ifade eden Şahin, ‘Bu belge, hizmet kalitemizi ölçen ve geliştiren bir anlayışı, kurumsal güvence altına aldığımızın göstergesidir’ diye konuştu.
Başkan Seçer’in vizyoner liderliğiyle yol alan belediye, 6 yönetim sistemini entegre şekilde yöneterek Türkiye’de yol trafik güvenliği alanında öncü konuma yükseldi. Yeni hedeflerle kurumsal kapasitenin daha da yükseltilmesi hedeflenirken, diğer kurumlara da örnek teşkil eden bir yönetim anlayışı benimseniyor.
