Kocaeli Büyükşehir, Çek-İlet mobil uygulamayla vatandaşlarla dijital bağlantı kurdu

Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, vatandaşlarıyla arasındaki iletişimi güçlendirmek için 153 Çağrı Merkezi ile entegre çalışan Çek-İlet mobil uygulamasını kullanıma sundu. Uygulama, vatandaşların belediye hizmetleriyle ilgili talep, öneri ve şikâyetlerini fotoğraf ve konum bilgisiyle belediyeye iletmeyi sağlıyor.

Dijital iletişim kanalı

Çek-İlet uygulamasını telefonlarına indiren vatandaşlar, kimlik bilgileriyle sisteme giriş yaptıktan sonra başvurularını oluşturabiliyor. Başvuru sırasında fotoğraf eklenebiliyor ve uygulama, kullanıcının bulunduğu konumu otomatik olarak algılıyor. Böylece vatandaşlar ayrıca adres bilgisi girmesine gerek kalmadan, bildirim yapılan noktanın sokak bilgisine kadar konumunu sisteme ekleyebiliyor.

Talepler hızlıca çözüme kavuşuyor

Oluşturulan başvurular, 153 Çağrı Merkezi bünyesindeki CRM birimine ulaşıyor. Burada incelenen kayıtlar, ilgili daire başkanlığı veya müdürlüğüne yönlendiriliyor. İlgili birimler tarafından değerlendirilen başvuruların durumu uygulama üzerinden takip edilebiliyor. Bu sayede kent genelinde karşılaşılan sorunlar hızlıca değerlendirilerek çözüme kavuşturuluyor.

Pek çok konuda bildirim imkanı

Uygulama üzerinden bozuk yol ve kaldırımlar, arızalı sokak aydınlatmaları, kırılan çocuk oyun grupları, trafik levhası eksiklikleri, park ve bahçelerde bakım ihtiyacı gibi belediyenin sorumluluk alanına giren birçok konuda bildirim yapılabiliyor. Vatandaşlar yalnızca şikâyet değil; talep, öneri ve memnuniyet bildirimlerini de uygulama aracılığıyla iletebiliyor.

7 gün 24 saat hizmet

Çek-İlet mobil uygulaması haftanın 7 günü, 24 saat hizmet veriyor. Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, uygulama aracılığıyla vatandaşlardan gelen bildirimleri ilgili birimlere ulaştırarak, taleplerin daha hızlı değerlendirilmesini amaçlıyor. Bu yıl uygulama toplam 4 bin 442 başvuru aldı. Başvurular ekipler tarafından tek tek incelenerek ilgili birimlere aktarıldı.